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故城县人社局加强系统行风建设,打造群众满意的人社服务
时间: 2018-07-13 来源 :网络中心 【打印】 【关闭】

    一、改善服务环境在社会保障服务中心设立了叫号排队机、引导台、社会保障自助服务一体机、便民椅、饮水机等便民设施。服务业中心的每个服务柜台前还放了老花镜、碳素笔等极大的方便了办事群众。

    二、改进服务方式。依托“互联网+”和大数据技术,在现有的认证平台基础上,推出了“社保待遇资格网上认证”系统,暂住在外地、行动不方便的离退休人员,在手机上下载APP,就可以完成“生存认证”。对于特别不方便人员,我局还专门组织工作人员上门服务,让群众少跑路、少着急,更方便、更满意。

    三、规范服务行为。根据工作实际制定了《故城县人社局工作人员行为规范》,推行了AB岗制度,一次性告知制度、首问责任制度、限行办结制度等规章制度,以群众满意为标准,树立群众观念,创新工作方法,真诚倾听群众呼声,主动、热情、友好、礼貌地对待每一位前来办事群众

    四、提升服务质量。“便捷为民,注重实效”为原则,总结过往工作经验,完善各规章制度。深入梳理各类审批服务事项,简政便民,落实“最多跑一次”改革举措。进一步增强工作人员服务意识和素质,着力提升服务态度,规范礼仪着装,针对窗口人员的语言、礼仪、举止,态度进行集中学习。

    五、实施服务监督通过设立公示牌、意见箱、多媒体评价器等方式,对服务窗口实行自我监督,专项监督,群众监督,不断改进工作作风,提高服务质量,提升群众满意度,打造群众满意的人社服务。


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